ORS, российский разработчик гибких IT-решений для авиационной отрасли, объявил о внедрении новых функций в платформе ORS SIG. Обновления направлены на автоматизацию работы персонала и агентов авиакомпаний, а также улучшение клиентского опыта.
Система ORS SIG, платформа для дистрибуции контента между GDS, авиакомпаниями и агентствами, теперь поддерживает оформление дополнительного места (EXST) и перевозку багажа в пассажирском кресле (CBBG). Это новшество отвечает потребностям пассажиров и одновременно дает авиакомпаниям возможность повысить уровень сервиса.
С новым функционалом «Именной обмен» пассажиры при регистрации на рейс могут не переживать о том, что в данных ФИО или паспорта в билете могут оказаться ошибки: если политика авиакомпании допускает использование этого функционала, то «именной обмен» позволит исправить ошибку без необходимости возврата билета. Это упрощает процессы для сотрудников колл-центров и снижает административную нагрузку.
С функционалом «Оформление EMD-S на услуги без привязки к PNR» пассажиры могут докупать бонусные баллы программ лояльности авиакомпаний за рубли, что расширяет возможности авиакомпаний в рамках программ лояльности и улучшает клиентский опыт.
Функция «Полуавтоматический возврат средств» позволяет операторам колл-центров вносить индивидуальные корректировки в расчеты по возвратам и обменам. Это обеспечивает высокую степень гибкости и персонализации, что особенно важно в сложных или нестандартных ситуациях.
«Каждая доработка - результат тесного диалога и погружения в процессы авиакомпаний, пользующихся решениями ORS. Мы продолжаем работать над тем, чтобы наши решения автоматизировали процессы, улучшали сервис авиакомпаний и повышали удовлетворенность пассажиров», – прокомментировал генеральный директор ORS Александр Сизинцев.
Система ORS SIG, платформа для дистрибуции контента между GDS, авиакомпаниями и агентствами, теперь поддерживает оформление дополнительного места (EXST) и перевозку багажа в пассажирском кресле (CBBG). Это новшество отвечает потребностям пассажиров и одновременно дает авиакомпаниям возможность повысить уровень сервиса.
С новым функционалом «Именной обмен» пассажиры при регистрации на рейс могут не переживать о том, что в данных ФИО или паспорта в билете могут оказаться ошибки: если политика авиакомпании допускает использование этого функционала, то «именной обмен» позволит исправить ошибку без необходимости возврата билета. Это упрощает процессы для сотрудников колл-центров и снижает административную нагрузку.
С функционалом «Оформление EMD-S на услуги без привязки к PNR» пассажиры могут докупать бонусные баллы программ лояльности авиакомпаний за рубли, что расширяет возможности авиакомпаний в рамках программ лояльности и улучшает клиентский опыт.
Функция «Полуавтоматический возврат средств» позволяет операторам колл-центров вносить индивидуальные корректировки в расчеты по возвратам и обменам. Это обеспечивает высокую степень гибкости и персонализации, что особенно важно в сложных или нестандартных ситуациях.
«Каждая доработка - результат тесного диалога и погружения в процессы авиакомпаний, пользующихся решениями ORS. Мы продолжаем работать над тем, чтобы наши решения автоматизировали процессы, улучшали сервис авиакомпаний и повышали удовлетворенность пассажиров», – прокомментировал генеральный директор ORS Александр Сизинцев.
